当好服务企业“店小二”
(资料图片仅供参考)
争做企业发展“贴心人”
把“问题清单”
变成“实事清单”
今年以来
房山区社保中心
推出一批叫得响、立得住的
硬招、实招
创新经办服务模式
持续优化服务效能
增进服务便利、提升服务水平
不间断的电话线
近日，房山社保工作人员接到一个热线电话。“您好，房山社保吗？我想把我以前在北京交的社保取出来，但我现在在外地不太方便，这个咋办理啊？”打电话的宋先生为外埠户籍，已到达退休年龄，想在京办理社保一次性清算业务。
考虑到宋先生年纪大的情况，房山社保中心工作人员积极核实情况，主动协调原单位负责人，联合税务征收部门，仅用两天就解决了宋先生的需求。 电话一头牵着民生福祉，一头牵着服务水平。房山社保中心通过“连心桥”公布个人手机号、创建微信工作群、会诊“三心事”、解决12345诉件、线下业务回访等方式，逐步拓展“服务圈”，绘就为民“同心圆”。行走的咨询台
社保业务面广、咨询量大，为了有效应对业务高峰期，房山社保中心创新推出“全程陪跑”和“政务导航”服务，践行“办好社保事，只登一次门”工作理念，在社保大厅专门安排工作人员拿着经办表格，提供材料预审、一次性告知等服务。他们就像“行走的咨询台”，穿梭在大厅中，为大家答疑解惑。
“我现在入职新单位了，原单位不配合减员，新单位增不上，那我的社保就断了呀，您能帮帮忙吗？”前来办理业务的小张着急地问道。工作人员在了解了小张的情况后，拨通了小张原单位的电话，动之以情、晓之以理。在工作人员的劝说下，原单位最终同意提供公章配合办理减员手续。 从走到群众中间到走进群众心里，“行走的咨询台”深刻诠释了为民服务的宗旨。念好服务群众“先字诀”，发现问题提前一步、解决问题向前一步，不仅缩短了群众的等待时间，也避免了出现办不成事情况的发生。便捷的工具箱
“不用等”快速办。增开绿色快办通道，设立绿色服务窗口，安排专人维持秩序、加强引导、提供咨询，实现增员、减员等简单业务随到随办，切实解决等号久、排队长的突出问题。
“不取号”预约办。面向25个街（乡）便民服务中心设立特办窗口，专人专责，由便民服务中心工作小组提供订单式服务，只需提前在微信工作群进行预约即可到现场直接办理，有效缓解繁杂业务压窗口的难题，同时提高业务经办的专业性和精准性。 “不见面”线上办。推动“邮箱办”“电话办”“网申办”形成合力，让数据多跑路，群众少跑腿，打破时间和地域限制，降低群众办事成本。 “不用跑”容缺办，在主要申报材料齐全且合法的情况下，实行“容缺办理+及时受理”的平行机制，办事群众可通过签订容缺承诺书，实现“容缺后补”，减少来回跑的次数，让社保服务进一步提速、提效、提能。 ...... 这些便捷的工具箱有效提升了社保经办服务质效。从躬身窗口服务到主动“向前一步”
为民服务只有进行时
没有完成时
接下来
房山社保中心将继续
从专业化的角度躬行为民使命
解决群众诉求
创新推动社保服务
往深里走、往实里走、往心里走
本期编辑：王侠王晓菊
信息来源：房山区人力资源和社会保障局
内容审核：巴金鹏武霞 马妍
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